Όταν μια πτήση ακυρώνεται, καθένας από τους επιβάτες της έχει ορισμένα δικαιώματα και η αεροπορική εταιρεία που κάνει την πτήση αποκτά ευθύνες για την ικανοποίηση αυτών των δικαιωμάτων. Όλα αυτά ρυθμίζονται από την οδηγία της ΕΕ 261, που εγκρίθηκε στην Ευρώπη το 2004.
Ο επιβάτης της ακυρωμένης πτήσης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει χρήματα για το εισιτήριό του, για το οποίο δεν μπορούσε να πραγματοποιήσει την πτήση. Εάν είχε προγραμματιστεί μια σειρά πτήσεων και αγοράστηκαν όλα τα εισιτήρια από την αεροπορική εταιρεία που ακύρωσε την πτήση, τότε το άτομο έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για τις υπόλοιπες πτήσεις, επίσης, εάν τώρα δεν έχει χρόνο για αυτά. Επίσης, ο επιβάτης μπορεί να πάρει ένα δωρεάν εισιτήριο από την αεροπορική εταιρεία προς το αεροδρόμιο αναχώρησης.
Εάν ο επιβάτης της ακυρωμένης πτήσης, όπως συμβαίνει συνήθως, είναι πρωτίστως σημαντικό να φτάσει στον προορισμό και να μην λάβει αποζημίωση, τότε μπορεί να απαιτήσει από την αεροπορική εταιρεία δωρεάν εισιτήριο για το σημείο που χρειάζεται, μόνο για άλλη πτήση και σε μια βολική στιγμή. Αληθινό, βολικό, αλλά από λογική θέση: εάν ζητήσετε εισιτήριο σε μια εβδομάδα ή ένα μήνα, η αεροπορική εταιρεία πιθανότατα θα αρνηθεί. Βολικό σημαίνει ότι αν υπάρχει πτήση κατά τη διάρκεια της ημέρας που σας ταιριάζει, τότε μπορείτε να τα πετάξετε και όχι αυτή που έχει προγραμματιστεί για νωρίς το πρωί.
Ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να κάνει τις απαραίτητες κλήσεις, να πάρει δωρεάν φαγητό και ένα δωμάτιο ξενοδοχείου, εάν είναι απαραίτητο. Αυτό γίνεται με τον ίδιο τρόπο όπως εάν η αεροπορική εταιρεία είχε καθυστερήσει την πτήση. Παίρνει επίσης το δικαίωμα σε χρηματική αποζημίωση. Υπάρχουν όμως αποχρώσεις. Εάν ειδοποιηθείτε για την ακύρωση της πτήσης το αργότερο 2 εβδομάδες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, είναι άχρηστο να ζητήσετε αποζημίωση. Εάν η πτήση για την οποία λάβατε ένα εισιτήριο ανέρχεται, το αργότερο 4 ώρες μετά την ακύρωση, η αποζημίωση μειώνεται κατά το ήμισυ.
Εάν βρίσκεστε στο αεροδρόμιο και η πτήση σας ακυρωθεί, η ακολουθία των ενεργειών διαφέρει ανάλογα με το αν είστε επιβάτης διέλευσης. Για επιβάτες που δεν ταξιδεύουν, πρέπει να μεταβείτε αμέσως στο γκισέ του check-in, να ρωτήσετε σχετικά με τους λόγους της ακύρωσης, την ώρα της επόμενης πτήσης και να μάθετε εάν η αεροπορική εταιρεία θα σας προσφέρει ένα ξενοδοχείο. Αμέσως πρέπει να εγγραφείτε ξανά για την επόμενη πτήση ή να ακυρώσετε το εισιτήριο. Οι αποσκευές είτε επανεξετάζονται εάν έχουν ήδη παραδοθεί, είτε αφαιρούνται από την πτήση και παραδίδονται σε εσάς. Μπορεί να σας δοθούν δωρεάν γραμματόσημα τροφίμων. Εάν όχι, μπορείτε να διατηρήσετε όλες τις αποδείξεις και να ζητήσετε αποζημίωση. Είναι αλήθεια ότι υπάρχει ένας περιορισμός - το φαγητό πρέπει να είναι "εύλογα απαραίτητο", δηλαδή, ένα κουτί με μαύρο χαβιάρι, πιθανότατα, δεν θα πληρωθεί.
Είναι λίγο πιο δύσκολο για τους επιβάτες διέλευσης. Το κύριο πρόβλημα είναι να βρείτε έναν εκπρόσωπο αεροπορικής εταιρείας που είναι σίγουρα ότι θα βρίσκεται κάπου κοντά, εάν η πτήση ακυρωθεί σίγουρα. Μπορεί να βρίσκεται πίσω από τον πάγκο (συνήθως υπάρχουν γραφεία μεγάλων αεροπορικών εταιρειών σε όλα τα μεγάλα αεροδρόμια διέλευσης), στην έξοδο μιας ακυρωμένης πτήσης ή σε άλλη έξοδο της πτήσης του μεταφορέα σας, ή σε ένα σαλόνι που ανήκει στην εταιρεία σας. Εάν δεν μπορείτε να εντοπίσετε έναν αντιπρόσωπο, επικοινωνήστε με την ασφάλεια, ο οποίος θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε έναν.
Θα χρειαστείτε έναν εκπρόσωπο για να εγγραφείτε ξανά σε μια άλλη πτήση, να μάθετε για το ξενοδοχείο και το φαγητό, για το τι χρειάζεστε για την επανέκδοση εισιτηρίου. Εάν δεν έχετε βίζα στο σημείο διέλευσης, μάθετε τι χρειάζεται για να βγείτε στην πόλη σε περίπτωση μεγάλης αναμονής για την επόμενη πτήση. Μην αφήσετε τον αντιπρόσωπο μέχρι να ικανοποιήσει όλες τις απαιτήσεις σας, συμπεριλαμβανομένης της επανεγγραφής σας και των αποσκευών σας, καθώς και την έκδοση μαξιλαριού και κουβέρτας.
Ζητήστε επίσης από τον εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας να σας εκδώσει πιστοποιητικό που να δηλώνει ότι η πτήση ακυρώθηκε, η οποία θα αναφέρει την ημερομηνία και την ώρα αναχώρησης. Μπορεί να είναι χρήσιμο εάν προκύψει διαφορά με επιστροφή χρημάτων.
