Η κάρτα επίσκεψης οποιουδήποτε ξενοδοχείου είναι η υποδοχή του, η λεγόμενη υπηρεσία που ασχολείται με τη συνάντηση και τη φιλοξενία των επισκεπτών, καθώς και την εκτέλεση διοικητικών λειτουργιών στο ξενοδοχείο.
Στην πραγματικότητα, είναι πιο σωστό να πούμε όχι «υποδοχή», αλλά λόμπι-ύπτιση, δηλαδή. η ρεσεψιόν, η οποία βρίσκεται στο λόμπι του ξενοδοχείου. Μόνο μια ρεσεψιόν μπορεί να είναι σε κάθε όροφο, αλλά αυτό μπορεί να βρεθεί μόνο σε μεγάλα πολυτελή ξενοδοχεία.
Λειτουργίες υποδοχής λόμπι
Το Lobby-reseption είναι πραγματικά βοηθητικό για κάθε τουρίστα. Ίσως αυτό είναι το μόνο μέρος στο ξενοδοχείο όπου μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν επισκέπτη (και όχι μόνο) για οποιαδήποτε ερώτηση οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Συχνά, οι έμπειροι ταξιδιώτες χρησιμοποιούν το προσωπικό της ρεσεψιόν ως οδηγούς, επειδή, περισσότερο από οποιονδήποτε άλλο, έχουν πληροφορίες σχετικά με τη χώρα υποδοχής, τις διαδρομές μεταφοράς, τους αποδεκτούς τρόπους επικοινωνίας με τον τοπικό πληθυσμό και τα κοντινά αξιοθέατα.
Τις περισσότερες φορές, η ρεσεψιόν στελεχώνεται από νεαρά κορίτσια και άτομα με ελκυστική εμφάνιση, που μιλούν πολλές γλώσσες. Δεδομένου ότι η ρεσεψιόν και το check-in των επισκεπτών πραγματοποιείται όλο το εικοσιτετράωρο, οι βάρδιες διαρκούν 8 ή 12 ώρες και για μία ώρα οι βάρδιες πρέπει να τέμνονται για να μεταφέρουν περιπτώσεις. Αυτό είναι ένα διεθνές πρότυπο.
Η λειτουργία της συνάντησης και της φιλοξενίας των τουριστών που φθάνουν δεν είναι η βασική στο έργο της ρεσεψιόν, επειδή πολλά ξενοδοχεία έχουν μια ξεχωριστή υπηρεσία διαμονής που είναι υπεύθυνη για την πλήρωση του αποθέματος δωματίου, η ρεσεψιόν στην περίπτωση αυτή ελέγχει την αναλογία των κατειλημμένων και δωρεάν δωματίων και διορθώνει και καταργεί κρατήσεις. Υποβάλλουν επίσης πληροφορίες σχετικά με τα κενά δωμάτια στους τουριστικούς πράκτορες, ώστε να μπορούν να τα βάλουν προς πώληση.
Οι διοικητικές λειτουργίες περιλαμβάνονται επίσης στα καθήκοντα της δεξίωσης. Εκτός από το γεγονός ότι ο εργαζόμενος είναι υποχρεωμένος να δέχεται όλα τα αιτήματα για οικιακές ανάγκες από τους επισκέπτες και να κατανέμει την εκπλήρωσή του στους υπαλλήλους, πρέπει επίσης να εκτελεί διοικητική εργασία. Για παράδειγμα, για να πραγματοποιήσετε την εγγραφή μετεγκατάστασης των επισκεπτών, να λάβετε και να στείλετε αλληλογραφία για αυτούς, να πάρετε μια κατάθεση ή κλειδιά δωματίου για αποθήκευση, να συντάξετε οικονομικά έγγραφα για πρόσθετες υπηρεσίες.
Φιλοξενία και άλλα
Υπεύθυνος υπάλληλος είναι επίσης υπεύθυνος για την επίλυση συγκρούσεων με τους επισκέπτες ή τους επισκέπτες τους. Έτσι, σε πολλά ιδρύματα, ο κανόνας είναι: εάν ο διευθυντής του ξενοδοχείου αναγκάζεται να παρέμβει στη διαφορά, ο ρεσεψιονίστ χάνει μέρος του μπόνους, επειδή Αυτό σημαίνει ότι δεν αντιμετώπισε τα καθήκοντά του. Υπάρχει ένας άλλος κανόνας, εάν ένας επισκέπτης επιστρέψει ξανά στο ξενοδοχείο, αυτό σημαίνει ότι του άρεσε, δηλαδή Η ευθύνη έχει παράσχει έναν τακτικό πελάτη της εταιρείας και έχει το δικαίωμα να διεκδικήσει ένα ποσοστό του λογαριασμού του (δηλαδή ένα μπόνους), γι 'αυτό οι υπάλληλοι είναι τόσο ευγενικοί και συχνά εκτελούν εργασίες που δεν είναι καθόλου τυπικές για αυτούς. Για παράδειγμα, αντικαθιστούν τον ξεναγό του ξενοδοχείου, εάν δεν ανταποκρίνεται στα καθήκοντά του, φυσικά, ο υπάλληλος δεν θα σας οδηγήσει στις πυραμίδες ή τα μνημεία, αλλά θα σας παράσχει ολοκληρωμένες πληροφορίες.
Είναι η ρεσεψιόν που θα σας ξυπνήσει εγκαίρως, θα προσκαλέσει ή να δει τους καλεσμένους σας, να οργανώσει τον ελεύθερο χρόνο των παιδιών, να καλέσει ταξί, να παραγγείλει ένα εισιτήριο για την πτήση.