Τον Σεπτέμβριο του περασμένου έτους, οι Ρώσοι τουρίστες που έκαναν διακοπές στη Βουλγαρία δεν ήθελαν όμηρους μιας πολύ δυσάρεστης κατάστασης. Λόγω της σύγκρουσης μεταξύ του μεγάλου ταξιδιωτικού πράκτορα της Βουλγαρίας Alma-Tour-BG και του αερομεταφορέα Bulgaria Air της Βουλγαρίας, αρκετές εκατοντάδες Ρώσοι πολίτες έχουν συσσωρευτεί στο αεροδρόμιο του Μπουργκάς, εν αναμονή αναχώρησης στη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη.
Ο αερομεταφορέας είπε ότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας Alma-Tur-BG δεν του πλήρωσε το κόστος πτήσεων για τη μεταφορά τουριστών στη Βουλγαρία, και ως εκ τούτου αρνήθηκε να εκτελέσει τις πτήσεις. Μια μεγάλη ομάδα φινλανδών τουριστών που αρνήθηκαν να μεταφερθούν στο Ελσίνκι βρέθηκαν στην ίδια ακριβώς αξιοζήλευτη θέση με τους Ρώσους.
Οι διαπραγματεύσεις που ξεκίνησαν μεταξύ των ηγετών αυτών των δύο οργανώσεων δεν οδήγησαν πουθενά. Ο αερομεταφορέας, ισχυριζόμενος ότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας του είχε ήδη οφείλει μεγάλο χρηματικό ποσό, αρνήθηκε να μεταφέρει τους κολλημένους τουρίστες «εκ των προτέρων», απαιτώντας προκαταβολή. Η κατάσταση στο αεροδρόμιο του Μπουργκάς θερμαινόταν. Οι υπεύθυνοι αξιωματούχοι του Rostourism και οι Ρώσοι διπλωμάτες στη Βουλγαρία αναγκάστηκαν να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της σύγκρουσης. 180 άτομα κατάφεραν να σταλούν στη Ρωσία με μια επιπλέον πτήση ναύλωσης, 80 - με αεροπλάνο που εξυπηρετεί την κορυφαία ηγεσία της Βουλγαρίας. Δυστυχώς, οι περισσότεροι τουρίστες έπρεπε να φύγουν από τη Βουλγαρία με δικά τους έξοδα, αγοράζοντας εισιτήρια από άλλες αεροπορικές εταιρείες. Και αργότερα, στη Ρωσία, έπρεπε να καταβάλουν προσπάθειες για να αντισταθμίσουν αυτές τις απρόβλεπτες απώλειες.
Ρώσοι ταξιδιωτικοί πράκτορες, στους οποίους τα θύματα των τουριστών και υπέβαλαν αξιώσεις, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, τους πλήρωσαν χρήματα εκτός δικαστηρίου. Και μόνο τότε οι ίδιοι κατέθεσαν αγωγές εναντίον της εταιρείας Alma-Tur-BG, απαιτώντας την επιστροφή αυτών των ποσών. Στις ίδιες περιπτώσεις, όταν οι τουρίστες πίστευαν ότι είχαν υποστεί σοβαρή ηθική βλάβη (ειδικά αν έπρεπε να υποφέρουν για μεγάλο χρονικό διάστημα στο αεροδρόμιο του Μπουργκάς με μικρά παιδιά), υπέβαλαν αστικές αξιώσεις στο δικαστήριο, απαιτώντας αποζημίωση.
Τέτοιες θλιβερές ιστορίες ώθησαν τους βουλευτές της Κρατικής Δούμας να τροποποιήσουν τον νόμο για τις τουριστικές δραστηριότητες. Σύμφωνα με αυτές τις αλλαγές, που υιοθετήθηκαν στις αρχές του τρέχοντος έτους, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες με ετήσιο κύκλο εργασιών άνω των 250 εκατομμυρίων ρούβλια υποχρεούνται να παρέχουν πρόσθετες οικονομικές εγγυήσεις στους πελάτες τους, έτσι ώστε αυτές οι διαφορές να μπορούν να επιλυθούν γρήγορα. Εξάλλου, οι τουρίστες που έχουν πληρώσει εκ των προτέρων για ολόκληρο τον όγκο των υπηρεσιών δεν πρέπει να γίνουν ακραίοι σε συγκρούσεις μεταξύ ενός ταξιδιωτικού πράκτορα και ενός μεταφορέα φορτίου.
